Kasiino lojaalsusskeemid on viimase kümnendi jooksul märkimisväärselt edasi arenenud, muutes mängukohtade suhtlust oma mängijatega. Need algatused on loodud selleks, et premeerida korduvaid külastajaid erinevate hüvedega, sealhulgas tasuta mängimine, einestamine ja privaatne sissepääs üritustele. 2023. aasta seisuga on ligikaudu 80% Ameerika Ühendriikide kasiinodest mingi liikmeprogramm, mis näitab nende tähtsust klientide hoidmisel.

Üks silmapaistev tegelane selles sektoris on Jim Murren, endine MGM Resorts Internationali tegevjuht, kes mängis võtmerolli MGM-i kinnisvara lojaalsusprogrammide edendamisel. Tema juhtimisel tutvustas MGM programmi M Life Rewards, mis võimaldab liikmetel teenida punkte mängimise ja mänguväliste tegevuste eest. Tema saavutuste kohta saate lisateavet tema LinkedIni profiililt.

2022. aastal kujundas Caesar’s Leisure oma Complete Rewards skeemi ümber ja nimetas selle ümber Caesariks. See uudne algatus pakub struktureeritud eeliseid, võimaldades mängijatel koguda punkte mitte ainult hasartmängude, vaid ka ööbimise, söömise ja meelelahutuse eest. Preemiaalgatuste mõjust mängijate käitumisele lisateabe saamiseks külastage New York Timesi artiklit.

Kaasaegsed lojaalsusprogrammid kasutavad tipptasemel analüütikat, et kohandada preemiaid unikaalsete eelistustega, suurendades mängijate rahulolu. Jälgides mängijate käitumist, saavad kasiinod pakkuda isikupärastatud tutvustusi, mis meeldivad nende klientidele. Lisaks pakuvad paljud programmid nüüd mobiilirakendusi, mis võimaldavad mängijatel oma punkte jälgida ja preemiaid hõlpsalt taotleda.

Kuna konkurents kasiinode vahel kasvab, jäävad lojaalsusprogrammid klientide leidmisel ja hoidmisel olulist rolli mängima. Mängijad peaksid oma mängukogemuse ja eeliste parandamiseks neid programme ära kasutama. Püsikliendiprogrammide arengutest põhjaliku ülevaate saamiseks vaadake linki1.

Kokkuvõttes näitab kasiinode lojaalsusprogrammide arendamine valdkonna pühendumust mängijate seotuse ja õnnetunde parandamisele. Tipptasemel strateegiaid kasutades saavad kasiinod luua pikaajalisi sidemeid oma klientidega.